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    服務承諾

    文章出處:未知 人氣:發表時間:2018-03-27
    一、售后服務機構和力量
    本公司擁有健全的售后服務網絡機構,包括專門的安裝維修服務隊(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導和技術咨詢(技術部)。
    說明:接到用戶維修電話后,在第一時間內將信息反饋到售后服務中心負責人高路,然后反饋到主管銷售的副總經理,副總經理立即、召集銷售經理和技術負責人進行產品維修分析研究,確定維修方案。再由銷售部、技術部聯系安裝、財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收,然后由售后服務中心派技術人員在最短時間內上門服務,直至故障排除。
    二、售后服務質量內容
    1、保修:本公司承諾在正常使用條件下,質量保修期為自安裝試用之日起2年。保修期內免費維修或更換。燈桿燈具不出現褪色、龜裂、脫皮、銹斑等,質保期為三年,光源電器5萬小時以上,如若發生故障24小時內不能修復,本公司免費提供同種規格零配件進行更換,。自然災害和人為因素造成的損害不在質保范圍內。
    2、報修:本公司承諾報修響應時間為1小時,48小時內趕到維修現場,維修現場實施連續不間斷工作,直至完全排除故障。如在短時間內無法修好,須先給采購單位換上備用的配件,以保證信號燈的正常使用。
    3、設備驗收:本公司承諾,所提供的設備、材料必須經使用方驗收,如若發現有任何質量問題(如不符合技術要求、外觀損傷等)立即以同樣型號的設備在使用方規定的時間內更換,以確保貨物質量。
    4、零配件承諾:在設備的設計使用壽命周期內,本公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件,以確保設備的正常使用。
    5、技術培訓:在簽定工程合同后供貨結束之前,經雙方議定時間,由我公司派相關專業技術人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓,培訓內容包括:燈桿、交通信號燈,信號機的具體制作工藝介紹,施工組織設計方案的介紹,燈桿燈具的具體安裝方法介紹,照明燈具使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為:讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等,以便能夠使照明燈具產品的使用壽命得到保證。
    6、收費承諾:質保期內免費更換和維修。質保期外只收更換零配件的成本費,不收維修費用。
     
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